Trocas e Devoluções

Na Limmu, prezamos pela sua satisfação e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.

Prazo para solicitação

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

Estar acompanhado da embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
Não apresentar sinais de uso inadequado, danos ou alterações.

O produto será analisado após o recebimento e, caso não esteja de acordo com as condições informadas, você será comunicado antes de qualquer devolução.

Análise do produto

Para a realização da troca ou devolução, é necessário que o produto seja devolvido para análise. Assim que o item for recebido, será feita uma verificação para confirmar se está de acordo com as condições informadas em nossa política. O prazo para retorno com o resultado da análise é de até 4 dias úteis a partir do recebimento do produto.

Produtos de uso pessoal (cosméticos)

Por questões de higiene e segurança, produtos que apresentem sinais claros de uso não poderão ser trocados ou devolvidos. Itens apenas abertos, mas sem indícios de uso, poderão ser avaliados para possível aprovação da solicitação.

Produto com avaria

Recomendamos que você verifique o estado da embalagem no momento da entrega. Caso identifique qualquer problema:

Recuse o recebimento no ato da entrega; ou
Caso perceba após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos.

Será necessário enviar fotos do produto e da embalagem para análise.

Produto em desacordo com o pedido

Se você receber um item diferente do solicitado:

Recuse o recebimento no momento da entrega, se possível; ou
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento de devolução

Após entrar em contato com nossa equipe:

Você receberá as orientações para envio do produto;
Em casos de arrependimento, defeito ou erro no pedido, o custo do frete será de responsabilidade da Limmu;
Para envios via Correios, será disponibilizado um código de postagem;
Em alguns casos, poderá ser organizada a coleta no endereço da entrega.

Prazo do processo

O tempo total para conclusão da troca ou devolução pode variar de acordo com a região e os prazos dos Correios ou transportadora.

Reembolso, crédito ou troca

Após a aprovação da solicitação, você poderá optar por: